Family room

В день вашего приезда при подготовке номера мы обнаружили серьезную поломку (разбитый унитаз), которая возникла по вине предыдущих жильцов и требовала немедленной замены — поэтому в номере проводились неотложные ремонтные сантехнические работы. Поскольку ситуация создавала неудобства, мы сразу извинились, предложили компенсацию за моральный дискомфорт (бутылку коньяка) и несколько альтернативных номеров. Вы согласились переночевать в одном из предложенных. На ваш выбор были предложены номера на 1-м или 3-м этаже с кондиционером, душевой и туалетной комнатой. При этом сначала клиент полежал, все помял и искупался в одном номере из предложенных. Потом решили поменять его на 3-й этаж с красивым видом. При этом полотенце оставили в первом номере, потребовав новое, что по вашей просьбе мы и предоставили. По поводу замечания о курении: мы тщательно следим за этим во дворе. Но даже, если кто-то и курил, то запахи не могли «донестись» до 3-го этажа в той степени, о которой вы пишите. Тем не менее, мы воспринимаем любые жалобы серьёзно и проверим ситуацию дополнительно. Что касается оплаты. Вы уехали на следующий день, сославшись на срочный вызов, сетуя при этом, как вам жаль уезжать. Поскольку вы забронировали номер - я отказала другим гостям. При этом, полностью вернула вам оплаченную мне сумму, удержав оплату только за одну фактически прожитую ночь, (несмотря на то, что вы выехали после обеда, после расчетного часа). Вы потребовали предоплату, которую оплатили сайту. Обращаю внимание, что предоплата, списанная сайтом бронирования, проходит через платформу и напрямую мне не поступает. Я предложила вам связаться со службой поддержки платформы и подтвердила готовность подтвердить ваш выезд, чтобы ускорить процедуру возврата при необходимости. Мы очень дорожим своими гостями и у нас,  в основном, живут и с удовольствием отдыхают очень хорошие люди, которые приезжают из года в год, а не "странные" и лживые, как вы...

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!