Kashtanovaya street, 30

благодарим за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в наших апартаментах оставило у вас негативные впечатления. Позвольте прояснить некоторые моменты: Приезд и ожидание администратора: Нам очень жаль, что вам пришлось ждать администратора по прибытии. Просим учитывать, что наш сотрудник выходит навстречу гостям по звонку, указанному при бронировании. К сожалению, вы не стали звонить нам по указанному номеру, чтобы оперативно решить вопрос. Интернет: К сожалению, в Крыму действительно возможны перебои с доступом к сети. Как альтернативу, мы предоставляем Wi-Fi. Спасибо за замечание о стенде с паролем, проверим удобство его расположения для гостей. Безопасность: На территории и в здании ведется видеонаблюдение. Доступ гостей открыт до 21:00. Соответствие апартаментов описанию и фото: Мы удивлены сообщением о несоответствии апартаментов. Мы всегда стремимся к тому, чтобы фотографии и описание на Суточно.ру максимально точно отражали реальность. Вас заселили именно в забронированные вами апартаменты. Наши помещения регулярно проверяются клининговыми службами, проводится дезинфекция и уборка. Качество белья и полотенец контролируется специальными процедурами обработки и сушки. Всё имущество проходит тщательную проверку перед заездом гостей, и ранее подобных жалоб не поступало. Комплектация и качество: После каждого гостя проводится тщательная уборка и проверка комплектации апартаментов, в том числе качества белья. Ранее жалоб не поступало, но мы обязательно проведем дополнительную проверку и оценку качества сервиса. Отключение электричества: К сожалению, из-за непогоды в тот вечер произошла авария на электросети, вызвавшая отключение света в половине районов города, что от нас не зависит. У нас предусмотрена автономная подача и нагрев воды, но, к сожалению, мы не можем повлиять на городское энергоснабжение. Относительно требования возврата половины стоимости: Вы действительно звонили утром с требованием вернуть половину стоимости, ссылаясь на более низкую цену на сайте на следующий день. У нас действует динамическое ценообразование, и в день заезда (последний день Главной Морской Елки) цены были выше. Касательно сдачи – администратор передала её вашей дочери. Дополнительно, я лично перевела вам бóльшую сумму по телефону. К сожалению, ваше поведение в дальнейшем было неприемлемым: громкие крики мешали другим гостям, а на просьбу вести себя потише последовала хамская реакция. Принимая во внимание все вышесказанное, а также ваш негативный опыт в других местах проживания в эту же неделю путешествия (есть отзыв от собственника жилья Светланы на данном ресурсе), мы, к сожалению, не считаем ваши претензии объективными. Мы стремимся обеспечивать нашим гостям максимальный уровень комфорта и удовольствия от пребывания. Ваше сообщение послужит важным сигналом для повышения качества обслуживания и улучшения условий проживания

Благодарим вас за то, что выбрали наши апартаменты для Новогодних праздников! Мы очень рады, что вы оценили: - чистоту жилья; - наличие балконов в каждой комнате; - укомплектованность техникой и посудой; - бесперебойную подачу горячей воды. Приносим искренние извинения за то, что уровень шумоизоляции и качество подушек не оправдали ваших ожиданий. Позвольте пояснить некоторые моменты: По поводу шумоизоляции: здание новое, построено с соблюдением всех норм, включая шумоизоляционные работы. Однако в праздничный период в соседних апартаментах также находились гости, отмечавшие праздник — полностью исключить бытовые звуки в такой ситуации, к сожалению, невозможно. Относительно подушек: мы обязательно заменим их в ближайшее время. Ваше замечание очень важно для нас — оно поможет улучшить комфорт будущих гостей. Спасибо, что указали на недочёты — это помогает нам становиться лучше. Надеемся, что в целом ваше пребывание было комфортным, и будем рады видеть вас снова! С уважением, администрация!

Благодарим вас за отзыв и за то, что выбрали наши апартаменты! Мы очень рады, что вы отметили: - огороженную территорию; - наличие собственной парковки; - мангальную зону и зону отдыха; - доброжелательность хозяйки ;) Спасибо за ваше объективное замечание о расстоянии до Набережной. Заметим, что до моря и набережной — всего 850 м по ровной, удобной дороге. Как вы верно подметили, это даёт и свои преимущества: район отличается спокойствием и меньшей шумностью. Мы постарались найти баланс между удобным расположением и комфортной атмосферой для гостей — приятно, что вы это оценили. Будем рады видеть вас снова! С уважением, администрация!